Qu'est-ce qu'un indicateur de performance KPI ? Définition

Définition indicateur de performance KPI (Key Performance Indicator)

Définition indicateur

Définition générale : Un indicateur est une information ou un ensemble d’informations contribuant à l'’appréciation d’'une situation par le décideur.

Définition indicateur de performance ou Key performance Indicator

Définition spécifique : Un indicateur de performance KPI (Key performance Indicator) est une mesure ou un ensemble de mesures braquées sur un aspect critique de la performance globale de l'organisation.
Un indicateur de performance ne laisse jamais le décideur indifférent. Lorsque le décideur n'agit pas c'est en toute conscience. Source : Les nouveaux tableaux de bord des managers Editions Organisation

Les différents types d'indicateur

Pour en faciliter l'utilisation et mieux en cerner l'usage il est habituel de classer les indicateurs selon 3 catégories en relation avec le type d'information transmise et les attentes du décideurs.

• Indicateurs d'alerte Ce type d'indicateur de type tout ou rien, signale un état anormal du système sous contrôle nécessitant une action, immédiate ou non. Un franchissement de seuil critique par exemple entre dans cette catégorie d'indicateur.
• Indicateurs d'équilibration Ce type d'indicateur étroitement lié aux objectifs est un peu la boussole du décideur. Il informe sur l'état du système sous contrôle en relation avec les objectifs suivis. Seront-ils tenus ?
• Indicateurs d'anticipation Un bon tableau de bord est aussi un instrument de prospective. Un bon tableau de bord permet de voir un peu plus loin que le bout de son écran et d'envisager avec une meilleure assise la situation actuelle. Doit-on continuer avec le plan actuel ? Le réviser ?

Il ne suffit pas de s'en tenir à des définitions. Je renvoie le lecteur aux 2 ouvrages (Les nouveaux tableaux de bord des managers, L'essentiel du tableau de bord) pour de plus amples compléments sur ces aspects essentiels de l'aide à la décision en entreprise. Le premier s'attarde un peu plus que le second sur le principe et le sens (3ème partie, Etape 4, de l'information à l'indicateur). C'est une étape indispensable pour bâtir des tableaux de bord utiles et utilisés.

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