Echec de la conception du tableau de bord

Lorsque les indicateurs précèdent les objectifs...

Illogisme chronique des technomaniaques, la charrue avant les boeufs

Le déroulement classique du choix des indicateurs est désormais archi connu.
On commence par prendre le temps de choisir un objectif constructif et fédérateur, puis on s'attache à sélectionner les quelques indicateurs susceptibles d'en assurer un suivi raisonnable. Logique non ?

Un bel indicateur...

Pourtant il existe encore des concepteurs de tableaux de bord qui placent la charrue avant les boeufs et construisent les indicateurs avant de définir précisément les objectifs.
Pas que des amateurs bombardés "concepteurs" le temps d'un projet, des consultants aussi.
Imaginez un peu.
Le fun avant toute chose semble être leur devise. Construire un bel indicateur avec un intitulé ronflant leur paraît bien plus bandant qu'une étude de fond sur la finalité de ce dernier.
Ensuite ? Eh bien ils essaient de trouver à quel objectif le bel indicateur peut bien coller.
Aberrant ? Je suis d'accord avec vous.

Le marteau et les clous...

A titre d'analogie, imaginez qu'après avoir offert à votre employé modèle un beau télémètre laser, vous lui demandiez de vérifier la masse de quelques objets. Ce dernier, cherchant à utiliser coûte que coûte le nouveau gadget, se lance alors dans une série de calculs après une estimation approximative de la densité des objets avec une marge d'erreur significative... Alors qu'il suffisait simplement de ranger le télémètre pour un usage futur et de ressortir la bonne vieille bascule ! "Pour celui qui ne dispose que d'un marteau tous les problèmes ont une forme de clou" disait déjà Joseph Juran.

...Et la charrue avant les boeufs

Encore une fois, le "comment" précède le "pourquoi".
On réalise parce que l'on dispose des moyens, puis on cherche à savoir à quoi cela pourra bien servir. La démarche technique est le point central de la construction, la réflexion organisationnelle est annexe, elle n'est qu'une justification des budgets engagés.

Ce n'est pas seulement une cause d'échec de la conception du tableau de bord. 99 % minimum des "usines à gaz" construites dans le monde du technico management n'ont d'autre origine que cette inversion des phases de la réflexion. Déjà dénoncé il y a bien longtemps par James C. March avec le "modèle de la poubelle" (voir ici Vous avez des solutions ? Cherchez donc des problèmes !). Regardez autour de vous les exemples ne manquent pas.

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Pour aller plus avant ...

Choisir les objectifs Choix des objectifs & mesure de la performance Dossier stratégie Echecs choix des objectifs

Un tableau de bord, ce n'est pas bien compliqué Piloter et Mesurer. Les KPI ne sont pas la priorité.

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