Choisir un indicateur de performance clé KPI
5 recommandations pour choisir un indicateur de performance clé KPI
"Qu'importe le sens du vent si je ne sais vers quel port je me rends..."KPI : Key Performance Indicator
1Un indicateur de performance clé KPI est nécessairement
associé à un objectif précis.
Il n'est vraiment pas nécessaire
et c'est un euphémisme, de
disposer d'indicateurs sans relation directe avec les orientations locales et
personnelles.
2 Un indicateur entraîne
toujours une décision.
Il ne peut exister sur un tableau de bord d'indicateurs importants, peut-être
au niveau de l'entreprise, mais inopérants au niveau local. Si le décideur
ou l'équipe ne dispose pas des moyens d'action ou ne se sent pas préoccupé
par l'indicateur, il ne vaut mieux pas le placer sur le tableau de bord. Il
ne fait qu'encombrer ce dernier.
A propos des indicateurs de mesure de la satisfaction "client"
On voit
ainsi fleurir sur les tableaux de bord les indicateurs supposés
mesurer la satisfaction "client". Si l'orientation client est
une préoccupation de tous les jours, il faut bien reconnaître
que ce soit-disant indicateur ne remplit qu'une fonction symbolique traduisant
plutôt une bonne conscience. Trop globaux et calculés, on
ne sait comment, ils n'induiront pas de prise de décision effective
auprès d'acteurs ne sachant quel levier utiliser pour aller dans
le sens de l'amélioration.
3 Un indicateur de performance clé KPI n'est
jamais muet.
" Si je ne fais rien, ce n'est pas que je ne sais pas quoi faire, c'est
qu'il n'y a rien à faire..."
4Un bon indicateur de performance clé KPI est un indicateur simple !
La complexité du calcul et la difficulté de collecter les données ne sont pas les critères de valeur pour qualifier la pertinence d'un indicateur. L'échelle de corrélation est d'ailleurs plutôt inverse. Un bon indicateur doit être aisé à construire, sans nécessiter de données inaccessibles ou de calcul difficile à comprendre. La complication est l'ennemie de l'efficacité. Et elle coûte !
La précision
de l'indicateur est toute relative
La rapidité est essentielle au succès. Il n'est quelquefois
pas possible d'attendre des résultats complets et exhaustifs pour décider
en connaissance de cause. Il faut alors prendre un minimum de risques en se
contentant d'un résultat partiel. Mais l'intuition nous informe que ce
risque sera mineur...
Le tableau de bord doit rester un réducteur de risques.
5 Un indicateur clé KPI appartient
à celui qui l'utilise.
Pour que le tableau de bord remplisse bien ce rôle de réducteur
de risques, il est important que le décideur ou le groupe de décideurs
aient foi dans les indicateurs présentés. Car c'est surtout en exploitant
son intuition que l'on prend les meilleurs décisions. Les indicateurs
seront choisis par les utilisateurs.
- Le perfologue propose un autre éclairage complémentaire. A lire.
- L'étape 5 de la méthode Gimsi© décrit dans le détail la méthode de choix des indicateurs de performance clé KPI. Voir page 275 du livre de référence.
- Le Gimsi "Lite" décrit dans "L'essentiel du tableau de bord" comporte bien sûr cette étape et expose la méthode de sélection des indicateurs adaptée à la PME et le tableau de bord d'un "seul coup d'oeil" (at a glance).
- Une formation en ligne gratuite permet encore de mieux la comprendre .
- Les principales causes d'échec lors de l'étape de choix des indicateurs de performance clé KPI
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| 2. Choix des Objectifs |
| 2.bis Choisir les Objectifs |
| 3. Choix des Indicateurs |
| 4. Collecte des données |
| 5. Choix des progiciels |
| Indicateurs de performance |
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| 5 conseils choix indicateurs |
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