Comment choisir les objectifs de performance

Choisir les objectifs, démarche pratique

Clé de voûte du projet tableau de bord

L'étape de choix des objectifs est quelque part la clé de voûte du projet tableau de bord. Cette étape est aussi la plus délicate du projet. Elle détermine le type de décision susceptible d'être prise par le décideur ou le groupe de décideurs le cas échéant.

Un bon objectif, définition

Un bon objectif est un objectif qui oriente les actions dans le sens de la stratégie ou tout au moins de la démarche de progrès choisie. Un bon objectif est aussi un objectif qui recueille le plein assentiment du décideur ou de l'équipe en charge de l'appliquer.

Objectif SMART

Le management par les objectifs préconise la démarche SMART.
la méthode SMART définit les caractéristiques d'un objectif acceptable.

• Specific
• Measurable
• Achievable : atteignable
• Realistic : réaliste
• Time-related : borné en temps

Management par les objectifs

Depuis les années soixante, on a appris à connaître la réalité du management par les objectifs. Dans les usages, il n'est guère prévu que l'acteur ou l'équipe en charge de l'appliquer puisse participer au choix de l'objectif. D'autre part, il est désormais courant que ledit objectif ne soit pas communiqué aux intéressés et demeure "un secret de la hiérarchie". Totalement dévoyé, le système est devenu l'un des principes fondateurs du management par le stress. On en connaît aujourd'hui les conséquences dramatiques.

Système de décision efficace

Un tableau de bord n'est efficace si, et seulement si, les utilisateurs disposent d'une autonomie pleinement assumée. Le management par les objectifs a vécu. Pour une prise de décision répartie, pierre angulaire des organisations pro-actives, il n'est d'autre solution que de dynamiser les démarches de type coopératives fondé sur un système de valeurs largement partagées. Gimsi ® est une démarche coopérative. Les objectifs sont choisis par le décideur ou en équipe le cas échéant. Le modèle SMART mérite d'être revisité comme le propose la méthode Gimsi. Un bon objectif est :

1. Mesurable : l'objectif s'exprime en fonction d'une unité de mesure
2. Borné : l'objectif est impérativement défini dans une dimension de temps
3. Réaliste : la Méthode pour l'atteindre est tout à fait plausible
4. Accessible : les moyens sont disponibles, les risques limités
5. Fédérateur : l'objectif recueille l'adhésion de la majorité
6. Constructif : l'objectif contribue à la démarche de progrès

Lors d'une session de créativité en groupe (voir le brainstorming, les objectifs sont ventilés et valorisés selon cette table de critères. La méthode de sélection des objectifs est détaillée dans l'ouvrage de référence "Les nouveaux tableaux de bord des managers".

Management des risques

Selon les cas, les objectifs choisis seront validés après une analyse de risques afin d'assurer au mieux les chances de réussite. Par ailleurs, cette analyse permet de mieux anticiper les effets sur le terrain des actions tactiques envisagées.

Livre de référence

L'ouvrage de référence auprès des managers, consultants, chefs de projets
décisionnels, formateurs et enseignants.

Les nouveaux tableaux de bord des managers Alain Fernandez Editions Eyrolles 5ème édition 2011 480 pages - Prix : 33,50 Euros Recommandez ce livre à un ami

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