Choix des indicateurs KPI : les causes d'échecs
Les causes d'échec lors de l'étape de choix des indicateurs (KPI)
Le choix des indicateurs de performance (KPI) demande de la reflexion et du jugement. Etudions les 4 principaux obstacles au bon déroulement de cette phase. KPI : Key Performance Indicator
Attention au mythe de la carotte et du bâton
Avec des objectifs traditionnellement fixés unilatéralement par la hiérarchie, il ne sera pas évident de sélectionner des indicateurs incitant les acteurs à entreprendre des initiatives gagnantes.Le management privilégiant le classique schéma sanction/gratification génère son propre poison. Les acteurs sélectionneront naturellement les voies les plus faciles d'accès. Ce ne sera pas toujours les plus pertinentes de la démarche de progrès.
Ne pas confondre l'effet et la cause
Le lien de causalité entre l'effet et la cause n'est pas toujours des plus évidents à matérialiser. Lors du choix des indicateurs (KPI), il est important de prendre soin de ne pas uniquement visualiser des mesures généralistes fortement déconnectées des moyens d'actions disponibles.Se méfier de la persistance des décisions
Se remettre en question est difficile pour tout le monde. Et lorsque les tableaux de bord ne viennent pas confirmer la justesse des décisions prises par le passé, la tentation est forte de ... changer d'indicateurs pour en sélectionner de plus valorisants. La révision des tableaux de bord peut ainsi être motivée par des comportements pour le moins pervers.Eviter les indicateurs exclusivement introvertis
Pister les processus internes et les résultats financiers est bien entendu utile.Mais se limiter à cette perception partielle est dangereux. Elle interdit toute reflexion sur la réalité du marché, les clients et la concurrence. Un bon tableau de bord propose une appréciation complète de la réalité économique.
" Un tableau de bord efficace doit au contraire contribuer aux développements des comportements extravertis et inciter les managers de tous niveaux à sortir la tête du sac pour évaluer avec précision non seulement les attentes des clients, mais aussi les comportements des concurrents afin de mieux anticiper le devenir de son propre créneau. Il s'agit de gérer son capital 'part de marché'."
Extrait de "l'Essentiel du tableau de bord" "Quelques réponses aux questions que tout concepteur est en droit de se poser..."
Se rappeler que la prise de décision en groupe n'est pas innée
Un groupe est rarement suffisament cohérent pour être en mesure de prendre collégialement des décisions efficaces, fruits d'un véritable consensus dynamique. Très souvent, des phénomènes régulateurs pervers incitent le groupe à limiter son engagement pour une recherche de soit-disante conformité aux règles de fonctionnement sacralisées. Le passage à un groupe suffisamment entreprenant pour prendre de véritables décisions d'engagement nécessite un changement radical des modes de management encore pratiqués dans les entreprises.
Pour mieux comprendre :
- Un texte complémentaire du Perfologue offre un autre éclairage sur ces quelques recommmandations essentielles à propos du choix des KPI
- L'étape 5 de la méthode Gimsi© décrit dans le détail la méthode de choix des objectifs. Voir page 275 du livre de référence.
- Le Gimsi "Lite" décrit dans "L'essentiel du tableau de bord" comporte bien sûr cette étape et expose la méthode de sélection des indicateurs adaptée à la PME et le tableau de bord d'un "seul coup d'oeil" (at a glance).
- Une formation en ligne gratuite permet encore de mieux la comprendre.
- Dis-moi quels sont tes indicateurs, je te dirai qui tu es 1/2.
- Dis-moi quels sont tes indicateurs, je te dirai qui tu es 2/2.
- L'entreprise est-elle irrationnelle ?
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