Stratégie et tableau de bord

Le tableau de bord est essentiel à la mise en oeuvre de la stratégie.

Concevoir une stratégie, aussi fondamental que puisse sembler l'acte, n'est en fait que la première étape de la démarche.
La mettre en oeuvre et la déployer sur le terrain est une autre paire de manches. Robert Kaplan et David Norton relevaient d'ailleurs dans leur ouvrage Le tableau de bord prospectif qu'à la fin des années 90, de 70 à 90 % des mises en oeuvre des stratégies élaborées s'avéraient des échecs. Pour reprendre les termes des auteurs, l'"exécution" est donc bien plus importante que la "vision".

"Ainsi, avec des taux d'échecs de l'ordre de 70 à 90 %, nous pouvons comprendre pourquoi des investisseurs expérimentés en sont venus à penser que la mise en oeuvre est plus importante qu'une bonne vision." Pour déployer efficacement la stratégie et placer l'entreprise dans une dynamique de progrès continu, il est essentiel de disposer d'un système de tableaux de bord.

Le tableau de bord pro-actif

Si le terme de tableau de bord est utilisé depuis déjà plusieurs décennies, il ne désigne pas pour autant le même concept.
En un temps pas si lointain, le tableau de bord ne servait qu'à contrôler, dans le sens de vérifier, la conformité d'un résultat vis à vis des prévisions.
Ce tableau de bord, utile pour évaluer les écarts entre les dépenses effectives et les budgets, est relativement simple à concevoir. Cependant, pour mettre en oeuvre une stratégie en un contexte tourmenté, ce n'est pas d'un tableau de bord de constat dont nous avons besoin mais bien d'un tableau de bord de pilotage.
Il faut alors s'intéresser à une nouvelle génération de tableaux de bord pro-actifs, orientés  pilotage et prise de décision  en toute situation.
La relation au temps constitue vraisemblablement la différence fondamentale entre les deux types de tableaux de bord. Dans un mode de gestion classique, le temps s'articule ainsi :

• 1. AVANT : Planification
• 2. PENDANT : Exécution
• 3. APRES : Vérification

Le tableau de bord classique trouve sa place au 3ème temps.
Il est bien trop tard pour corriger le tir. On constate simplement. On distribue les récompenses, les coups de bâtons le cas échéant, et on en tire un enseignement pour la fois suivante.

Les tableaux de bord de pilotage sont utilisés en priorité au temps numéro 2 «PENDANT», durant l'exécution, lorsqu'il est encore possible de corriger la barre, d'infléchir la direction, voire même de virer de bord. Ils sont parfaitement adaptés à la décision en temps réel.
Avec un tableau de bord de pilotage bien conçu, le décideur trouve réponses aux questions fondamentales du pilotage :

• Le cap est-il maintenu ?
• Est-il tenable ? Autrement dit, les objectifs sont-ils accessibles en temps et en budget ? 
• A-t-on engagé les bonnes actions  ?
• Doit-on les renforcer ou, plus radicalement, changer de tactique ? 

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