Rôles et fonctions du tableau de bord de pilotage

Les 5 rôles essentiels du tableau de bord

Le tableau de bord est un réducteur d'incertitude

Imaginez le contexte. Vous êtes en situation de décider. Vous disposez de toutes les informations relatives à la situation présente et vous pouvez envisager exhaustivement toutes les conséquences de la décision prise. Une situation de rêve, non ? Oui, de rêve. Car dans la "vraie" vie, ce cas n'existe pas.

Décision et incertitude

• Le contexte n'est jamais totalement connu (rationalité limitée de Herbert Simon), les conséquences des décisions ne sont à ce stade guère plus que des conjectures, des scénarios hypothétiques.
• Nous ne vivons pas un univers déterministe (déterminisme Vs Théorie du Chaos, Laplace Vs Edward Lorenz).

Bref l'incertitude règne. Le tableau de bord en structurant l'information, en facilitant le passage du sens est un réducteur d'incertitude.

Le tableau de bord stabilise l'information

L'information est changeante par nature. Le tableau de bord propose un instantané cohérent de la situation. Les informations présentées ne sont pas en décalage temporel l'une par rapport à l'autre. Le temps est arrêté pour un moment, le temps d'apprécier globalement le contexte.

Le tableau de bord contribue à une prise de risque "réfléchie"

Toute décision est une prise de risque. On ne peut envisager à priori avec certitude les conséquences de la décision. Celle-ci comporte une part plus ou moins importante de risques. En facilitant la prise en compte du contexte de la décision, le tableau de bord contribue quelque part à mieux apprécier la valeur et la portée du risque de la décision.

Le tableau de bord facilite la communication

Le tableau de bord bien conçu est un référentiel commun pour des échanges constructifs.

Le tableau de bord dynamise la réflexion

Le tableau de bord bien conçu incite le décideur à pousser plus avant sa prospection.

• Le tableau de bord oriente en un sens celui de la démarche de progrès.
• Le tableau de bord balise un parcours, celui choisi par le(s) décideur(s).
• Le tableau de bord offre un regard cohérent de la situation en rapport aux objectifs s'adapte aux besoins et à la sensibilité du ou des décideurs.

Ouvrages de référence

Les nouveaux tableaux de bord des managers Livre de référence 5ème éd. 2011 Eyrolles Le projet décisionnel en totalité Fiche détaillée

L'essentiel du tableau de bord Guide pour concevoir le tableau de bord de gestion sous Excel Microsoft 3ème édition 2011 Eyrolles Fiche détaillée

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