Mesurer la performance

Mesurer la performance pour un pilotage pro-actif

Il est temps de changer de système de pilotage

P our mieux se rapprocher du client et être prêt à affronter la concurrence, les entreprises sont aujourd'hui éclatées, globalisées, intégrées au sein d'un système d'alliance, véritable réseau de partenaires.
Le changement s'accélère et les entreprises adoptent un mode de pilotage réactif, pro-actif dans le meilleur des cas.

Système de pilotage

Les décideurs ne prennent pas leurs décisions tous azimuts. L'entreprise choisit une direction d'évolution pour garantir sa pérennité, sa croissance et sa rentabilité. Cette direction s'exprime en une stratégie concrète et palpable qui, elle-même, se décline auprès de chaque unité de l'entreprise, de chaque acteur, en objectifs concrets représentant localement l'orientation à suivre. Sous cet éclairage, chaque acteur mesure sa performance.

Autrement dit, elles délaissent un peu (en tout cas elles devraient) la traditionnelle planification pour ouvrir toutes grandes les oreilles et être ainsi totalement disponibles, prêtes à saisir les moindres soubresauts du marché.
Si ce n'est une révolution, c'est en tout cas une véritable mutation des systèmes de pilotage.

Le tableau de bord pour piloter la performance durable

The problem is that not everything that counts can be counted, and not everything that can be counted counts." Albert Einstein

Cette mutation du système de pilotage implique une réforme de fond des principes organisationnels ancestraux et des modes de management.
La décentralisation des centres de décision au plus près du terrain et la responsabilisation d'un nombre toujours plus grand en sont l'aspect le plus visible. Pour de nombreux acteurs de l'entreprise, le rôle de décideur vient en complément de la tâche productive.

Les portails informationnels, la banalisation des bases OLAP et des outils utilisateurs d'informatique décisionnelle sont tout à fait matures pour déployer et équiper un maximum d'utilisateurs en tableaux de bord. Mais nous ne pourrons transformer l'entreprise et la rendre réactive qu'après avoir réformé les systèmes, méthodes et habitudes de mesure de la performance.

Le livre de référence

Les nouveaux tableaux de bord des managers Alain Fernandez Editions Eyrolles 5ème édition 2011 480 pages Prix : 33,50 Euros

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