Mesurer toutes les formes de performance

Mesurer la performance sans se limiter à la seule perspective financière

La mesure de la performance ne peut plus être réduite à sa simple dimension financière. Cette vision est bien trop partielle pour apprécier globalement la performance, une notion pour le moins complexe.

Dans tous les cas, le cycle de retour financier se déroule en une unité de temps d'une périodicité bien trop longue pour juger sereinement de la qualité de la démarche de progrès engagée. En se focalisant exclusivement sur la question des coûts et des gains, la mesure de la performance est biaisée. Les décideurs étant bien trop souvent tentés de privilégier les actions dont la rentabilité est visible à court terme aux dépens des démarches durables de plus longue haleine.
Pour eviter ces biais, il est désormais primordial de mesurer toutes les autres formes de performance reflétant du mieux possible le bon cheminement sur la voie du progrès.
Aux côtés de l'incontournable axe financier, les tableaux de bord de nouvelle génération mesurent aussi la performance selon les attentes des partenaires, des clients, du personnel et du public, sans omettre les axes de soutien  comme les processus internes, le système qualité et le système d'information.

• 1 Client : La réussite de l'entreprise passe nécessairement par la satisfaction du client...
• 2 Actionnaires : ...Mais l'entreprise a besoin de capitaux...
• 3 Partenaires :...Et elle ne travaille plus toute seule, mais en coopération avec d'autres acteurs du monde économique...
• 4 Personnel :...Si la réactivité et la qualité de services rendus sont les deux clés de l'entreprise moderne, ce sont les hommes qui les détiennent...
• 5 Public :...Dans tous les cas, il faut prendre garde à conserver une éthique responsable en toute situation....
• 6 Processus internes et système qualité : ...Ne perdons pas de vue ce que nous sommes, ce que nous faisons et comment nous le faisons...
• 7 Système d'information : ...C'est la clé de voûte de l'entreprise intégrée. La pertinence et la qualité des informations échangées depuis le client jusqu'au dernier fournisseur conditionnent la viabilité de la supply-chain.
  
  

La qualité de la coopération

La sempiternelle quête de la maximisation de la triade Qualité - Délai - Coût ne suffit plus pour répondre aux nouveaux enjeux. La compétitivité se joue de plus en plus sur la capacité à réagir et à innover en toutes situations. Cette capacité de réaction, directement dépendante de la mobilisation des hommes et de la qualité de la coopération avec les partenaires, impose une nouvelle expression de la performance. C'est un changement majeur.

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Copyright : Alain FERNANDEZ ©1998-2009- Tous droits réservés

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