Axes ou perspectives de mesure Que doit-on mesurer ?

La performance ne se mesure pas uniquement en termes financiers

La mesure de la performance ne peut être réduite à sa simple dimension financière. Pour assurer une gestion efficace, il est important de mesurer aussi toutes les autres formes de performance apportant une contribution significative à la compétitivité globale.

La valeur se créée autant au sens du shareholder que du stakeholder, dénommé par la suite "partie prenante"
Au total, on considère 7 axes de mesure principaux, caractérisant les principales formes de performance.
- Axe Clients
- Axe Partenaires
- Axe Personnel
- Axe Développement durable
- Axe Actionnaires
- Axe Processus Interne (et Système Qualité)
- Axe Système d'information

 

1. Axe clients
   L'importance de la mesure de la satisfaction client pour assurer une réussite durable de l'entreprise n'est plus à démontrer. Mais l'orientation client n'est pas un vain mot. Passer d'une logique produit : "On fait ce que l'on sait faire" à une logique client : "On fait ce que les clients attendent" est une véritable révolution en soi.
2. Axe Partenaires
   Le concept d'entreprise "éclatée" a singulièrement renforcé l'importance des liens entre l'entreprise et ses partenaires, qu'ils soient sous-traitants ou fournisseurs. Si, il y a peu encore, seules les activités à faible valeur ajoutée étaient sous-traitées, ce n'est plus le cas actuellement et l'entreprise se recentre sur son coeur de métier de plus en plus étroit. Des activités d'importance sont ainsi confiées à des partenaires. La performance globale de l'entreprise est étroitement liée à la performance de la chaîne globale de sous-traitance.
3. Axe Personnel
   La viabilité de l'entreprise réactive est directement dépendante de la participation  de l'ensemble de ses acteurs internes. La motivation, est ainsi devenue une préoccupation de tous les instants pour le manager moderne. Il est aussi important de juger à sa juste valeur la qualité de la coopération interne.
4. Axe Développement Durable
   Le potentiel "éthique", qui peut s'exprimer en terme de Développement Durable, prend à juste titre une importance de premier plan. (J'ai remplacé l'axe "Public" de la méthode GIMSI censé englober la société civile par le terme plus générique de Développement Durable. Voir le dossier développement durable sur piloter.org.
5. Axe Actionnaires
   Cet axe, bien trop privilégié aujourd'hui, mérite d'être relativisé en référence aux autres aspects de la performance. Il ne faut pas pour autant perdre de vue que l'entreprise commerciale a pour finalité la réalisation de profits. L'investisseur, en retour de sa confiance,  attend une rémunération. (voir l'indicateur EVA)
6. Axe Processus internes (et système qualité)
   L'approche processus "orientée client" a sérieusement réformé la perception de l'entreprise. Le passage de la conception verticale et hiérarchique à la conception horizontale et responsable a ouvert le champ des possibles en matière d'amélioration continue. La mesure à la portée de tous est désormais incontournable.
7. Système d'information 
   Le système d'information est la clé de voûte de l'entreprise intégrée. La pertinence et la qualité des informations échangées depuis le client jusqu'au dernier fournisseur conditionnent la viabilité de l'ensemble.

---

Copyright : Alain FERNANDEZ ©1998-2009- Tous droits réservés

---