Le tableau de bord est un outil de dialogue et d'echange

L'impératif de la prise de décision

De plus en plus couramment, les décideurs ont à faire face à des situations imprévues. Isolé, manquant de recul, le décideur reste dans l'expectative ne sachant comment s'engager. Il faut pourtant décider !
Paradoxalement, l'entreprise est un véritable foisonnement de savoirs, de compétences et de savoir-faire. La probabilité pour qu'un autre acteur dispose de la solution, ou tout au moins d'éléments de solutions, est suffisamment conséquent pour que l'on s'y intéresse de plus près. Et tout doit être mis en oeuvre pour faciliter la communication et l'échange entre les acteurs de l'entreprise. C'est la voie de progrès à privilégier.
Nous avons notamment vu à l'étape 7 de la description de la méthode Gimsi l'importance du groupware. Intéressons-nous à présent à la gestion de la connaissance. Pour mémoire, la gestion de la connaissance est l'utilisation d'une famille d'outils, de méthodes et de modes d'organisation pour faciliter la conservation et le partage des connaissances réparties dans l'entreprise. La gestion de la connaissance ne se limite pas à la capitalisation des connaissances en des bases de données spécialisées (vision statique).

Il faut aussi considérer les flux d'échanges entre les hommes et les femmes qui les produisent et les utilisent. D'ailleurs, les solutions proposant des outils de gestion de profils (sensés répondre à la question "qui sait quoi" ) en association avec des bases de connaissances méritent toute notre attention.
A l'aide de ces outils, le décideur en situation de doute peut étudier dans un premier temps les bases de connaissances puis questionner un expert identifié pour éclairer sa lanterne. La gestion de la connaissance est véritablement le projet d'avenir qui, en combattant l'isolement, deviendra à moyen terme l'ossature des entreprises réactives (en complément du système de tableaux de bord bien entendu).
C'est dire s'il faut dès à présent s'y intéresser sérieusement !
A suivre...

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A noter, ce texte extrait des éditions précédentes de l'ouvrage "Les nouveaux tableaux de bord des managers" est aussi sous copyright Eyrolles, Editions d'Organisation.

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