Tableau de bord 2.0

Le tableau de bord de pilotage de nouvelle génération

Tableau de bord et web 2.0

Le tableau de bord est un instrument d'assistance à la prise de décision. Les techniques et les usages actuels dans la dynamique du Web 2.0 sont un apport majeur pour tous les acteurs confrontés à l'incertitude et au risque de la décision. La dynamique des échanges latéraux, la simplicité de communication et la constitution continue d'une gestion de la connaissance sont autant d'atouts de premier plan pour consolider le processus de prise de décision.

Système de décision et Web 2.0

Le Web 2.0 a révolutionné l'usage des technologies. Les utilisateurs n'ont guère tardé à s'approprier les nouveaux outils coopératifs de communication et de publication. Ce sont d'ailleurs les utilisateurs, acteurs à part entière, qui aujourd'hui en définissent les usages. L'horizontalité des échanges, la supression des intermédiaires, la libre expression et la spontanéité des interventions redessinent les contours du web. Blogs, wiki et réseaux sociaux sont une mine de ressources et d'experts pour les acteurs de l'entreprise face au risque de la décision.

Système d'information orienté services

Le système d'information est lui aussi pris dans la tourmente du changement d'usage des technologies. De monolithique, fermé et réservé aux spécialistes, il mute en une offre de services adaptés aux utilisateurs.

Tableau de bord et Mashup

Technologiquement, le tableau de bord 2.0 sera bâti à l'aide de "briques" de type Mashup afin d'exploiter les ressources des architectures orientées services comme SOA et SaaS. Voir aussi le cloud computing. On attendra avec impatience l'essor du KM 2.0 en liaison étroite avec les réseaux sociaux et les outils du web sémantique pour extraire enfin un peu de sens de l'information non structurée. L'information structurée, celle contenue dans les bases de données, la seule effectivement exploitée jusqu'à présent, n'est pas même la portion congrue.

La démarche coopérative

Mais tout ceci n'est que la partie émergée de l'iceberg, une fraction conséquente mais loin d'être suffisante. Au préalable, il faut en effet conduire le projet décisionnel. Et là encore, ce sont les démarches coopératives les plus efficaces. C'est le principe de la conduite du projet selon démarche Gimsi, décrite au chapitre Conception du système de tableaux de bord.

Les structures horizontales et coopératives

Une confidence.
La qualité d'un tableau de bord, c'est-à-dire la valeur de sa contribution au processus décisionnel, n'est pas directement dépendante de son aspect visuel comme on on pourrait le supposer. C'est bien plus en amont de la démarche qu'il s'agit de remonter. La phase de définition des objectifs est en effet fondamentale.
Pour prendre des décisions efficaces, encore faut-il disposer d'une direction à suivre et d'une métrique. La direction oriente les actions et la métrique permet d'en évaluer l'efficacité. L'étape de choix des objectifs est la clé de voûte du projet. Son déroulement en mode coopératif au sein d'une autonomie pleinement assumée conditionne la mise en place d'une capacité à décider. Ce thème essentiel est largement développé dans l'ouvrage "Les nouveaux tableaux de bord des managers".

Capacité à décider

En conclusion, qu'il soit de première ou de 2nde génération importe peu, un tableau de bord ne sera efficace si, et seulement si, les utilisateurs disposent de la totale capacité de décider.

Lecture recommandée

L'ouvrage de référence auprès des managers, consultants, chefs de projets décisionnels, formateurs et enseignants.

Les nouveaux tableaux de bord des managers Alain Fernandez Editions Eyrolles 5ème édition 2011 480 pages - Prix : 33,50 Euros Recommandez ce livre à un ami

Nouvelle édition 2011 www.amazon.fr www.eyrolles.com www.fnac.com

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