Pourquoi centrer la réflexion sur les attentes spécifiques du décideur en situation ?
Pour construire des instruments de pilotage utilisables et
utilisés, il faut recentrer théories et pratiques sur les besoins essentiels
des utilisateurs en situation de décision.
Bien des années plus tard, j'ai pu constater que le même principe fondamental
s'appliquait à la question, quoique plus complexe, de la conception des tableaux
de bord de l'entreprise.
Quelle peut bien être l'utilité des piles de rapport, véritables romans fleuves
en plus ennuyeux, que l'on commence à voir disparaître, il est vrai, mais pas
assez rapidement ? Quelle assistance peut bien apporter un tableau de bord conçu
selon un schéma type, dont les soi-disant indicateurs ne sont que la résultante
d'une longue chaîne d'agrégations et de globalisations de rapports, écrémant
au passage toute la saveur et toute la richesse de l'information ? A constater
des écarts ? Oui peut-être, mais sûrement pas à décider !
Pour assister la décision, il faut adopter une autre démarche beaucoup plus
participative et à l'écoute des attentes de chacun. Personne ne peut préjuger
des besoins d'une femme ou d'un homme, qu'il soit sur le terrain ou au sommet
de l'entreprise.
Pour assister un manager exécutif, un membre d'une direction opérationnelle
ou d'une unité à responsabilité étendue, la question se pose toujours
ainsi :
Quel est votre besoin pour mieux comprendre la situation, évaluer les risques, et prendre ainsi en connaissance de cause les justes décisions ?
C'est en plaçant cette question essentielle de la prise de décision au coeur
du projet que l'on bâtit un système de tableaux de bord réellement utilisables
et utilisés.
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