Le navigateur Skandia et le capital immatériel

Le navigateur Skandia, conçu par Leif Edvinsson et Michael Malone en 1997, a été mis au point chez Skandia justement, une société multinationale d'assurance et de services financiers basée à Stockholm Suède.

Cette approche originale place l'humain au centre de la démarche. Elle privilégie le pilotage de l'immatériel et plus précisemment du capital intellectuel, véritable moteur de la création de valeur.
Le livre des auteurs "Intellectual Capital: Realizing Your Company's True Value by Finding Its Hidden Brainpower" a été publié un temps en français aux éditions Maxima sous le titre : Le capital immatériel de l'entreprise. Il est épuisé depuis bien longtemps (...et moi j'ai eu le tort de le prêter sans espoir de retour...)

En deux mots, le navigateur Skandia propose un "tableau de bord" composé de 5 axes regroupés dans une dimension temporelle : Hier, aujourd'hui, demain.

Axe financier : le long terme : Qu'a-t-on fait hier ?
Axe client : le présent
Axe humain : Au centre de la démarche
Axe processus : le présent
Axe innovation et développement : Que prépare-t-on pour demain ?

La chaîne de valeur du Capital Intellectuel

Au delà de ce navigateur original, il est important de retenir le modèle de chaîne de valeurs du capital intellectuel proposé par Leif Edvinsson. Selon ce modèle, le capital Intellectuel (IC pour Intellectual Capital) est essentiellemnt composé de deux éléments : le capital humain et le capital structurel. Le capital humain englobe bien sûr la valeur des connaissances, expériences, compétences et autres tours de main. Le capital structurel couvre lui justement les structures mises en place, indispensables au support et développement du capital humain. En fait comme écrivait Michael Malone, le capital structurel correspond à tout ce que l'on n'emmène pas chez soi le soir après la journée de travail.
Ce modèle particulièrement innovant (il le reste aujourd'hui) place au premier plan l'importance des réseaux de relations, autant à l'intérieur même de l'entreprise qu'avec les partenaires et les clients ( Capital client). D'autres auteurs ont par la suite développé ces aspects notamment en définissant la notion de capital social (capital social sur wikipedia.org). Le Navigateur Skandia est quelque part le précurseur d'une nouvelle géneration de système de pilotage de la performance.

Quelques ressources en français :