On ne pilote que ce que l'on mesure

Le paradoxe du pilotage

Idées-clés :

• Des tableaux de bord essentiellement financiers et productivistes, privilégiant le quantitatif au qualitatif, au contenu certe détaillé mais publié bien trop tard pour le décideur...

A lire

• 1. Rôle du tableau de bord
  • Le modèle conducteur, automobile et tableau de bord
  • Généralisation du modèle à l'entreprise
• 2. Le tableau de bord classique
  • Réduction des coûts
  • Mesure en référence aux standards
  • Un exemple de dérives : le calcul des prix de revient
• 3. Quatre défauts majeurs pour l'entreprise
  • Premier défaut : la perte de précision
  • Deuxième défaut : la mesure en temps différé
  • Troisième défaut : l'incomplétude de la mesure
  • Quatrième défaut : le tableau de bord de l'entreprise n'est pas un instrument de mesure standard

Les 4 thèmes traités

• Le modèle cybernétique du pilotage
• Les nouveaux circuits d'échanges d'informations
• Temps réel et temps différé
• L'incomplétude de la mesure

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