Formation Système de mesure de la performance
Du flux poussé au flux tiré
Le contexte
Idées-clés :
- Pourquoi changer de système de pilotage ?
- Lorsque le contexte était stable, un pilotage comptable était suffisant
- Aujourd'hui le changement est permanent...
- La concurrence exacerbée
- Les clients informés et actifs
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Churn rate : ratio moyen d'utilisateurs qui changent de fournisseur au cours d'une période, l'année en général.
Technique de production
Idées-clés :
- Du flux poussé d'hier : produire sur prévision avant de vendre, au flux tiré d'aujourd'hui : vendre avant de produire
- Accélération des cycles
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Les axes de progrès
Le système de mesure
Idées-clés:
- Les axes de progrès changent : de la rationalisation des flux, des économies d'échelle et des courbes d'expérience à la personnalisation de l'offre
- De l'axe production à l'axe marketing, fidélisation et acquisition des clients
- Quel système de pilotage mettre en place ?
Il est primordial de bien comprendre comment s'exprime la performance. Ce n'est pas en tout cas en termes de coûts ou de nombre d'heures travaillées. Ce n'est pas cela qu'achète le client. Pourquoi alors consacrer autant d'énergie à le mesurer ?
Peter Drucker.
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| 1.1 Avant de commencer |
| 1.2 Questions/Reponses |
| 1.3 Objectifs |
| 1.4 Plan du cours |
| 1.5 Parlons-en ! |
| 2. Tableau de bord ? |
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| 2.1 Le paradoxe |
| 2.2 Constat ou Pilotage |
| 2.3 Le changement |
| 2.4 Piloter la performance |
| 2.5 Les axes de mesure |
| 2.6 Aide a la decision |
| 2.7 La methode Gimsi |
| 4. Perspectives |
|---|
| Et demain ? |
| 5. Etude de cas |
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| 5.1 Cas Gentia 1 |
| 5.2 Cas Gentia 2 |
| 5.3 Cas Gentia 3 |
| 5.4 Cas Gentia 4 |
| 5.5 Cas Gentia 5 |
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