Formation Axes de mesure
Axes et domaines de mesure
Les axes de mesure
Il s'agit en effet de mesurer toutes les formes de performance.Axe Client
Idées-clés :- La satisfaction client est l'élément clé de la réussite.
- Mais pas si facile de changer de logique
- "Il s'agit aussi de passer de la logique du zéro défaut à celle du zéro client perdu."
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Axe Partenaire
Idées-clés :- Coopération, stratégie et entreprise éclatée
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Axe Développement durable
- Responsabilité sociale et environnementale.
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Axe Personnel
- Participation de l'ensemble du personnel, motivation et coopération
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Axe Actionnaire
- EVA et performance durable (voir l'indicateur EVA)
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Axe Processus internes
- Approche processus et vision transversale depuis le regard du client et l'amélioration continue
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Axe Système d'information
- Le système d'information et l'entreprise intégrée
- La gestion des flux d'informations
A lire
C'est un thème essentiel. Prenez le temps de lire les chapitres suivants :Lire le chapitre 3 "Mesurer toutes les formes de performance" pages 39 à 64 et le chapitre 4 "La société évolue" pages 65 à 93 du livre support de cours.
- La performance et les actionnaires
- La performance et les clients
- La performance et le personnel
- La performance et les partenaires
- La performance et le public
- La performance et le système qualité
- L'entreprise intégrée et ses clients
- L'entreprise intégrée et ses partenaires
- Performance et système d'information de l'entreprise orientée client
Idées-clés et thèmes traités
- Calculer et utiliser l'EVA
- Tableaux de bord sociaux : motivation, responsabilisation, confiance
- Pilotage de la chaîne de valeurs étendue et Supply chain
- Pilotage du système qualité
- Qui sont les clients rentables ?
- Le ROI du e-business
- e-commerce
- CRM Customer Relationship Management
- La performance du système d'information
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| Formation en ligne |
| Tableau de bord pratique |
| def. Tableau de bord |
| Mesurer la performance |
| choisir les KPI |
| concevoir Tableau de bord |
| KPI |
| 1. Formation en ligne |
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| 1.1 Avant de commencer |
| 1.2 Questions/Reponses |
| 1.3 Objectifs |
| 1.4 Plan du cours |
| 1.5 Parlons-en ! |
| 2. Tableau de bord ? |
|---|
| 2.1 Le paradoxe |
| 2.2 Constat ou Pilotage |
| 2.3 Le changement |
| 2.4 Piloter la performance |
| 2.5 Les axes de mesure |
| 2.6 Aide a la decision |
| 2.7 La methode Gimsi |
| 4. Perspectives |
|---|
| Et demain ? |
| 5. Etude de cas |
|---|
| 5.1 Cas Gentia 1 |
| 5.2 Cas Gentia 2 |
| 5.3 Cas Gentia 3 |
| 5.4 Cas Gentia 4 |
| 5.5 Cas Gentia 5 |
| 1.5 Parlons-en ! |
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