Formation Axes de mesure

Axes et domaines de mesure

Les axes de mesure

Il s'agit en effet de mesurer toutes les formes de performance.

Axe Client

Idées-clés :

• La satisfaction client est l'élément clé de la réussite.
• Mais il n'est pas si facile de changer de logique.
• "Il s'agit aussi de passer de la logique du zéro défaut à celle du zéro client perdu."

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Axe Partenaire

Idées-clés :

• Coopération, stratégie et entreprise éclatée

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Axe Développement durable

• Responsabilité sociale et environnementale

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Axe Personnel

• Participation de l'ensemble du personnel, motivation et coopération

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Axe Actionnaire

• EVA et performance durable (voir l'indicateur EVA)

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Axe Processus internes

• Approche processus et vision transversale depuis le regard du client et l'amélioration continue

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Axe Système d'information

• Le système d'information et l'entreprise intégrée
• La gestion des flux d'informations

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A lire

C'est un thème essentiel. Prenez le temps de lire les chapitres suivants :
Lire le chapitre 3 "Mesurer toutes les formes de performance" pages 35 à 59 et le chapitre 4 "La société évolue" pages 61 à 87 du livre support de cours.

1. La performance et les actionnaires
2. La performance et les clients
3. La performance et le personnel
4. La performance et les partenaires
5. La performance et le public
6. La performance et le système qualité
7. L'entreprise intégrée et ses clients
8. L'entreprise intégrée et ses partenaires
9. Performance et système d'information de l'entreprise orientée client

Les 9 thèmes traités

1. Calculer et utiliser l'EVA
2. Tableaux de bord sociaux : motivation, responsabilisation, confiance
3. Pilotage de la chaîne de valeurs étendue et Supply chain
4. Pilotage du système qualité
5. Qui sont les clients rentables ?
6. Le ROI du e-business
7. e-commerce
8. CRM Customer Relationship Management
9. La performance du système d'information

Page suivante 2.6 Aide à la décision

Pour aller plus avant ...

Axes de mesure Mesurer la performance durable Mesurer la performance Tableau de bord et mesure de la performance

Améliorer la performance Didacticiel Ratios de gestion Le risque de la decision

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