Formation en ligne : Réalisez votre tableau de bord axes et domaines de mesure

Axes et domaines de mesure

Les axes de mesure

Il s'agit en effet de mesurer toutes les formes de performances.

Axe Client

Idées-clés :

La satisfaction client est l'élément clé de la réussite.
Mais pas si facile de changer de logique
"Il s'agit aussi de passer de la logique du zéro défaut à celle du zéro client perdu."

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Axe Partenaire

Idées-clés :

Coopération, stratégie et entreprise éclatée

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Axe développement durable

Responsabilité sociale et environnementale.

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Axe personnel

Participation de l'ensemble du personnel, motivation et coopération .

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Axe Actionnaire

EVA et performance durable (voir l'indicateur EVA)

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Axe processus internes

Approche processus et vision transversale depuis le regard du client et l'amélioration continue.

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Axe Système d'information

Le Système d'information et l'entreprise intégrée
la gestion des flux d'informations

A lire

C'est un thème essentiel. Prenez le temps de lire les chapitres suivants :
Lire le chapitre 3 Mesurer toutes les formes de performance pages 39 à 59 et le chapitre 4 "La société évolue" pages 61 à 87 du livre support de cours

La performance et les actionnaires
La performance et les clients
La performance et le personnel
La performance et les partenaires
La performance et le public
La performance et le système qualité
L'entreprise intégrée et ses clients
L'entreprise intégrée et ses partenaires
Performance et système d'information de l'entreprise orientée client

Idées-clés et thèmes traités

Calculer et utiliser l'EVA
Tableaux de bord sociaux : Motivation, responsabilisation, confiance
Pilotage de la chaîne de valeurs étendue et Supply chain
Pilotage du système qualité
Qui sont les clients rentables ?
Le ROI du e-business
e-commerce
CRM Customer Relationship Management
La performance du système d'information

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