Etape 2 : Les processus
Exemple de processus
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Processus et activités critiques
Identifier les processus et activités critiques.Ecoutez le thème en totalité
Les points d'intervention et constitution des équipes de travail
Identifier Les acteurs du projetEcoutez le thème en totalité
A lire
Lire le chapitre "Etape 2 "Identification de l'entreprise" de la page 205 à 218" du livre support de cours- Les métiers
- Les processus
Définition, déroulement, interfaces, recommandations - Les activités
Définition, modèle client-fournisseur, efficience/efficacité - En résultats : identification des points d'intervention
processus et activités critiques, rôles et groupes de travail - Qui et Comment ?
Idées-clés et thèmes traités
- Les origines des organisations
- Cloisonnement et interfaces fonctionnelles
- Comment identifier les processus et activités critiques
- Organisation Client/fournisseur en interne
- Le Kanban
- Constituer les groupes de travail
Pour aller plus avant
Depuis quelques années, le BPM (Business Process Management) a le vent en poupe. Héritier quelque part des travaux de Hammer er Champy autour du BPR (Business Process Reengeeneering...), le BPM propose un management de la performance dans une dimension processus.La méthode Gimsi, située dans la même dynamique, complète parfaitement l'approche.
Si vous avez déjà entrepris une cartographie des processus que ce soit dans une démarche BPM ou plus couramment dans le cadre d'une orientation qualité de type ISO, une bonne part du travail est déjà effectuée. Il ne reste qu'à identifier les processus et activités critiques, support de la démarche de progrès dans le cadre de l'amélioration continue.
Si vous avez pris un peu de retard sur le plan de la transversalité, le livre
"essentiel du tableau de bord" orientée projet léger et PME propose une méthode rapide pour cartographier et identifier les processus critiques.
D'autres ouvrages à propos des processus :
 Maîtriser les processus de l'entreprise de Michel Cattan (www.eyrolles.com) |
 La cartographie des processus de Yvon Mougin (www.eyrolles.com) |
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