Tableau de bord qualité

Le tableau de bord du responsable qualité

Pour assurer au mieux sa délicate charge, le responsable qualité sera assisté d'un tableau de bord de pilotage. Ainsi il pourra ajuster au mieux son propre progrès continu.
A noter que le responsable qualité, apôtre de la logique de la mesure comme nous l'avons indiqué ci-dessus, profitera de sa propre expérience pratique pour intervenir en tant que conseil privilégié pour la conception des tableaux de bord spécifiques à chaque fonction, chaque unité de l'entreprise.

Conception du tableau de bord qualité

Comme tout tableau de bord de pilotage, un tableau de bord qualité ne se conçoit pas sans méthode. La méthode Gimsi propose un cadrage de conception et de mise en oeuvre du tableau de bord du responsable qualité, et ce quel que soit le secteur d'activité de l'entreprise, industrie, services ou secteur public.

Les 5 points essentiels de la conception d'un tableau de bord

1. Identification des axes de progrès. Exprimer les finalités, les voies pour les atteindre et les moyens nécessaires en accord avec la politique qualité choisie. S'assurer de la cohérence avec la stratégie d'entreprise.
   Quelques pistes :
   La communication transversale étendue est un composante primordiale du rôle du responsable qualité". Il s'agit en effet de diffuser largement auprès de chaque acteur de l'entreprise l'importance d'une démarche qualité. D'autre part, le contrôle n'est pas une fin en soi. L'efficacité des actions préventives se mesure aussi par la réduction drastique des opérations de contrôle. Enfin, la diffusion de la "logique de la mesure" à tous les pans de l'activité est aussi un axe essentiel.

2. Identifier les objectifs "tactiques" et pratiques. Ces objectifs matérialisés quantitativement et qualitativement ont pour vocation essentielle de guider et de cadrer les actions à entreprendre en terme de direction, portée, moyens, délai et mesure...
   Voir la méthode Gimsi.
   Remarque : en pratique, le responsable qualité a la chance de maîtriser les outils adéquats pour traiter cette étape : 5 pourquoi, QQOQCCP, brainstorming...

3. Définition des indicateurs de performance KPI (Key Performance Indicators). Il est en effet temps de procéder à l'identification des indicateurs de performance pertinents au sens des axes de progrès et des objectifs retenus.
   Il est hautement recommandé de se focaliser sur les deux étapes préalables pour définir les indicateurs de performance. C'est l'unique manière de se garantir d'une sélection optimale des indicateurs réellement pertinents. Il vaut mieux éviter de puiser sans discernement dans les listes d'indicateurs types (elles abondent !) de la profession.
   Un tableau de bord bien conçu se contente d'un nombre réduit d'indicateurs bien choisis. C'est ainsi qu'il est efficace. Voir Le tableau de bord d'un seul coup d'oeil.
   Les indicateurs d'efficacité orientés selon les axes de progrès sont nettement préférables aux traditionnels indicateurs de productivité. Ceux-ci ne sont utiles que lorsqu'ils sont utilisés pour équilibrer les premiers.

4. La collecte des données

5. Le design du tableau de bord

Pour aller plus avant...

• Management de la qualité
• Système qualité
• Outils qualité
• Le métier de responsable qualité
• Formation du responsable qualité
• COQ, le coût d'obtention de la qualité

Ouvrages de référence

Les nouveaux tableaux de bord des managers Livre de référence 4ème éd. 2008 Eyrolles Le projet décisionnel en totalité Voir la fiche détaillée

L'essentiel du tableau de bord Guide pour concevoir le tableau de bord de gestion sous Excel Microsoft 2ème éd. 2008 Eyrolles Voir la fiche détaillée

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