Tableau de bord de la DSI
Le tableau de bord de la Direction du Système d'Information
Piloter la performance de la DSI
Le tableau de bord de la DSI, comme pour toutes les fonctions stratégiques de l'entreprise, se conçoit en adoptant les principes généraux présentés par la démarche Gimsi. Il s'agit en effet de bâtir un tableau de bord en accord avec les finalités du pilotage de la Direction des Systèmes d'Information, tout en intégrant les spécificités de la fonction.
Balanced Scorecard de la DSI
A noter : les inconditionnels des Balanced Scorecards ne perdront pas leur temps à parcourir ces quelques textes et références afin de mieux maîtriser le processus de conception, sans se laisser mener par le dirigisme intrinsèque de la démarche BSC. Rigueur et rigidité ne sont pas synonymes. Les contraintes structurelles imposées détournent irrémédiablement la conception de l'instrument de sa fonction de mesure de la performance adaptée. Il est préférable de les anticiper pour ne pas perdre de vue la finalité.D'autre part, avant d'entrer dans le coeur du sujet, il est recommandé de lire au préalable les chapitres traitant de la performance de la DSI : de la DI à la DSI, la performance du SI ainsi que le dossier consacré à la gouvernance du SI.
Tableaux de bord de la DSI en pratique
Comment faire ?
1. Répondre à la question "Où souhaite-t-on aller" ?Autrement dit, il s'agit de sélectionner les axes de succès les plus pertinents. Chaque DSI, selon l'entreprise, la stratégie et son niveau de développement propre, définit ses axes de progrès les plus opportuns pour atteindre les finalités visées. Il tombe sous le sens que l'on ne pourra pas se contenter de recopier les solutions choisies ailleurs, chez les partenaires, clients ou concurrents. D'autre part, l'importance d'une démarche coopérative unissant les énergies de l'ensemble des acteurs concernés directement et indirectement n'est plus à démontrer.
2. La définition d'objectifs de progrès clairs et précis n'est pas la phase du projet la plus facile à réaliser. Les objectifs seront choisis collectivement par l'ensemble des acteurs chargés de mettre en place les actions susceptibles de les atteindre. La démarche Gimsi expose une méthodologie pour faciliter cette délicate opération afin d'assurer un choix conforme aux specificités de l'entreprise selon la stratégie élaborée, les axes de progrès sélectionnés et en accord avec les aspirations personnelles.
3. Il est alors temps de choisir les indicateurs KPI les plus pertinents de la DSI.
Ce chapitre un peu plus long est traité à part. Le lecteur intéressé peut s'y reporter ici : Choisir les indicateurs KPI de la DSI.
4. La collecte des données
5. Le design du tableau de bord
Pour aller plus avant...
- Tableau de bord de la DSI
- Indicateurs de la DSI
- choisir les indicateurs de la DSI
- Indicateurs de la DSI en pratique
- Indicateurs de l'exploitation
- La gouvenance d'entreprise
- La gouvernance du SI
- De la DI à la DSI
- La performance du SI
A lire
Pour une description plus complète de la conception et la réalisation du tableau de bord, se reporter à la description de la méthode Gimsi.
Se reporter aussi à l'ouvrage de référence "Les nouveaux tableaux de bord des managers" .
4ème édition 2008 Eyrolles
Le projet décisionnel en totalité
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