Les indicateurs de performance de la DSI
Les indicateurs KPI de la Direction du Système d'Information
DSI, choisir les indicateurs de performance
Il est alors temps de choisir les indicateurs de performance KPI les plus pertinents.Les 2 phases précédentes ont déjà bien balisé le terrain pour que l'on ne se contente pas des seuls traditionnels indicateurs de productivité que l'on retrouve bien souvent sur les tableaux de bord des DSI, en France comme à l'étranger.
Indicateurs d'efficacité
La mesure des coûts et de la productivité est indispensable mais pas suffisante. Pour dépasser le stade du simple "contrôle" et accéder au "pilotage", les indicateurs de mesure d'efficacité seront privilégiés.L'alignement stratégique des technologies nécessite un pilotage complet de la fonction. D'autre part, un système de mesure et de pilotage efficace est une condition sine qua non à la mise en action d'une gouvernance des Systèmes d'Information. On n'oubliera pas non plus l'importance du marketing interne.
Les indicateurs de mesure d'efficacité sont le fruit de réflexions produites lors des phases initiales. Les indicateurs de coûts et de productivité étant alors utilisés en équilibrage (efficience), afin de canaliser les actions dans le domaine du "possible" et du "raisonnable" (coûts, gestion, budget, suivi des projets, suivi exploitation, sécurité, gestion des risques, maintenance, satisfaction utilisateurs...). Là encore, seule une démarche collective mobilisant toutes les personnes intéressées est productive. En pratique, vue de détail
La DSI couvre plusieurs domaines d'activité. Son outil de pilotage se doit d'en mesurer fidèlement la performance.- Suivi
- Exploitation
- Maintenance
- Etudes
La démarche
"En quoi la DSI est-elle un centre de profit ?" La démarche est développée au chapitre suivant Choisir les indicateurs de la DSI
| Col 1 | Col 2 |
| One | Two |
| Three | Four |
A lire
Pour une description plus complète de la conception et la réalisation du tableau de bord, se reporter à la description de la méthode Gimsi.
  Les nouveaux tableaux de bord des managers Livre de référence 5ème éd. 2011 Eyrolles Le projet décisionnel en totalité Fiche détaillée |
  L'essentiel du tableau de bordGuide pour concevoir le tableau de bord de gestion sous Excel Microsoft 2ème éd. 2008 Eyrolles Fiche détaillée |
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