Les indicateurs de la DSI

Les indicateurs de pilotage de la Direction du Système d'Information

Choisir les indicateurs KPI de la DSI

Il est alors temps de choisir les indicateurs KPI les plus pertinents.
Les 2 phases précédentes ont déjà bien balisé le terrain pour que l'on ne se contente pas des seuls traditionnels indicateurs de productivité que l'on retrouve bien souvent sur les tableaux de bord des DSI, en France comme à l'étranger.

Indicateurs d'efficacité

La mesure des coûts et de la productivité est indispensable mais pas suffisante. Pour dépasser le stade du simple "contrôle" et accéder au "pilotage", les indicateurs de mesure d'efficacité seront privilégiés.
L'alignement stratégique des technologies nécessite un pilotage complet de la fonction. D'autre part, un système de mesure et de pilotage efficace est une condition sine qua non à la mise en action d'une gouvernance des Systèmes d'Information. On n'oubliera pas non plus l'importance du marketing interne.
Les indicateurs de mesure d'efficacité sont le fruit de réflexions produites lors des phases initiales. Les indicateurs de coûts et de productivité étant alors utilisés en équilibrage (efficience), afin de canaliser les actions dans le domaine du "possible" et du "raisonnable" (coûts, gestion, budget, suivi des projets, suivi exploitation, sécurité, gestion des risques, maintenance, satisfaction utilisateurs...). Là encore, seule une démarche collective mobilisant toutes les personnes intéressées est productive.

En pratique, vue de détail

La DSI couvre plusieurs domaines d'activité. Son outil de pilotage se doit d'en mesurer fidèlement la performance.

• Suivi
• Exploitation
• Maintenance
• Etudes

La démarche

"En quoi la DSI est-elle un centre de profit ?" La démarche est développée au chapitre suivant Choisir les indicateurs de la DSI

Pour aller plus avant...

• Tableau de bord de la DSI
• Indicateurs de la DSI
• choisir les indicateurs de la DSI
• Indicateurs de la DSI en pratique
• Indicateurs de l'exploitation
• La gouvenance d'entreprise
• La gouvernance du SI
• De la DI à la DSI
• La performance du SI

A lire

Pour une description plus complète de la conception et la réalisation du tableau de bord, se reporter à la description de la méthode Gimsi.

Se reporter aussi à l'ouvrage de référence
"Les nouveaux tableaux de bord des managers" .
4ème édition 2008 Eyrolles
Le projet décisionnel en totalité
Voir la fiche détaillée

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