Les indicateurs du tableau de bord de la DSI en pratique
Indicateurs de la DSI : Exploitation et domaines connexes
Indicateurs du tableau de bord d'Exploitation
Si un tableau de bord se doit d'être par essence orienté client, c'est bien celui-ci. Non seulement il permet d'assurer un suivi du fonctionnement au quotidien, charges, performances techniques, gestion des incidents, sécurité, qualité de services..., mais il se doit d'être bâti afin d'apprécier au mieux la satisfaction utilisateur (client). C'est sous cette aune que sera évaluée la performance. In fine, lorsque cet information est bien gérée, elle peut être suffisamment porteuse de sens pour renseigner sur l'adéquation processus métier - système d'information.
Indicateurs du tableau de bord de services utilisateurs
Il est judicieux, notamment pour les DSI plus importantes, de dissocier, tout au moins sur le plan des indicateurs, l'exploitation technique de l'évaluation de la pertinence des services rendus aux utilisateurs. Ainsi l'analyse du niveau de service sera plus fine et contribuera à mieux gérer les orientations d'investissements et la définition des enveloppes budgétaires. Cet apport d'information est autant plus effectif lorsque ce tableau de bord est conçu dans une logique de processus métiers (voir la démarche).Indicateurs du tableau de bord de la sécurité
Il est désormais prudent d'envisager un tableau de bord de la sécurité spécifique alors que les menaces se multiplient. Quelle est l'efficacité des moyens pour prévenir intrusions informatiques, sabotage, espionnage, vol, destruction de données sensibles et usurpation d'identité...Indicateurs du tableau de bord de maintenance
Une gestion spécifique de la maintenance est recommandée afin de mieux maîtriser la notion de service et les coûts inhérents. La garantie de services rendus conformes aux attentes et sans rupture passe nécessairement par une gestion active de la maintenance.Impact du non investissement
Une logique maintenance de type "préventive" sera aussi envisagée afin d'anticiper autant que faire se peut l'obsolescence des applications (inadéquation croissante avec le besoin présent, multiplications des interventions...). Vaut-il mieux investir pour une nouvelle application ou continuer à raccomoder l'ancienne ?
Pour aller plus avant...
- Tableau de bord de la DSI
- Indicateurs de la DSI
- choisir les indicateurs de la DSI
- Indicateurs de la DSI en pratique
- Indicateurs de l'exploitation
- La gouvenance d'entreprise
- La gouvernance du SI
- De la DI à la DSI
- La performance du SI
A lire
Pour une description plus complète de la conception et la réalisation du tableau de bord, se reporter à la description de la méthode Gimsi.
Se reporter aussi à l'ouvrage de référence "Les nouveaux tableaux de bord des managers" .
4ème édition 2008 Eyrolles
Le projet décisionnel en totalité
Voir la fiche détaillée
Recommandez cet article 
Copyright : © Alain FERNANDEZ 1998-2010 Tous droits réservés Mentions légales
