Comment choisir les indicateurs de la DSI ?

Recommandations et conseils

La démarche de choix des indicateurs de la DSI

La question "En quoi la DSI est elle un centre de profit ?" peut être un bon axe de guidage de la conception du système de pilotage.
Cette réflexion sera étroitement développée en parfaite cohérence avec les processus métiers dans un esprit de gouvernance du Système d'information. Elle se doit d'être orientée selon les 3 axes :

1. Création de valeur
2. Satisfaction client
3. Maîtrise des risques

Processus métier

Adopter une démarche orientée processus métier est bien entendu essentiel. Même s'il est vrai que cette recommandation est maintes fois répétée, elle marque tout à fait la rupture avec la conception et le mode de pilotage des systèmes d'information de la génération précédente. Pour bien mener à son terme cette démarche, il est cependant recommandé de prendre le soin de privilégier les processus métiers "coeur" d'entreprise, puis les processus clés en accord avec la stratégie en cours.

Se poser les bonnes questions...

Plus globalement, un système de mesure efficace se doit d'apporter des éléments concrets pour faciliter la prise de décision il est vrai, mais aussi pour inciter à se poser les bonnes questions et à produire des réponses argumentées.

• Faut-il externaliser telle ou telle fonction ?
• Est-il préférable de basculer sur une offre du type "Utility computing" plutôt que d'investir en conservant la logique de "possession".
• Dans le même esprit, quels modules serait-il judicieux de basculer sur une solution "On demand" de type "Software as a Service" SaaS ?
• Quel serait l'intérêt de radicalement et technologiquement muter sur une solution de Cloud Computing ?
• Quel Cloud Computing choisir, interne, externe, hybride ?
• De même, la question de la virtualisation est aussi à considérer sous ce même éclairage.

...sans perdre de vue les finalités ultimes

• En quelles mesures ces changement seront-ils susceptibles d'offrir un meilleur service au sens utilisateurs à coûts maîtrisés ?
• Quels sont les avantages sur le plan des processus métiers ?
• Quelle adéquation avec la stratégie actuelle ?
• Quelles seront les nouvelles capacités de flexibilité afin d'anticiper les stratégies futures en un monde aux changements rapides?

Ouvrage de référence

Pour une description plus complète de la conception et la réalisation du tableau de bord, se reporter à la description de la méthode Gimsi.

Les nouveaux tableaux de bord des managers Livre de référence 5ème éd. 2011 Eyrolles Le projet décisionnel en totalité Fiche détaillée

L'essentiel du tableau de bord Guide pour concevoir le tableau de bord de gestion sous Excel Microsoft 2ème éd. 2008 Eyrolles Fiche détaillée

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