Modèles de tableaux de bord en pratique

Applications concrètes de la mesure de la performance

Le tableau de bord en action

Quelques exemples et modèles d'application de la mesure de la performance sur le terrain en entreprise. La mesure de la performance et l'importance des grandeurs intangibles est le pivot de cette sélection de fiches regroupées ici en un même dossier. Les mesures purement quantitatives limitent dangereusement les ambitions de mesure de la performance. Quel que soit le secteur d'application ou le métier concerné, il est temps d'apprendre à identifier les facteurs clés et à ne pas se limiter aux trop classiques mesures tangibles.

L'entreprise orientée client

• Piloter l'entreprise orientée client
  Mieux servir les clients pour les attirer et les fidéliser impose une réforme complète de la relation commerciale.
• Valeur ajoutée client
  La valeur ajoutée doit être mesurable au niveau de chaque maillon de la chaîne de production, depuis le 1er fournisseur jusqu'au client final.
• Mesurer la satisfaction client
  Comment mesurer la satisfaction client ? qu'est ce que le Net Promoter Score ?

Mesurer les intangibles

• Mesurer les intangibles
  Comment mesurer les grandeurs intangibles ?
• Les mesures intangibles en pratique
  Exemple pratique de mesures qualitatives.
• Les outils de mesure de la satisfaction
  Deux premiers outils simples et pratiques.
• Le capital immatériel
  Comment définir la valeur de l'entreprise ?
  Evaluer le capital d'une entreprise en se limitant à la lecture du bilan financier est une gageure.

Performance métier

• Le tableau de bord du manager
  La Business Intelligence "ready" pour l'entreprise coopérative
• Le modèle decisionnel
  Quel modèle décisionnel pour un système de Business Intelligence efficace ? Une urgence : Passer de la modélisation verticale et hiérarchique à la dimension transversale et coopérative.
• Performance de la banque
  Comment mesurer la performance des activités de services ? Un exemple de terrain : les réseaux bancaires
• Le tableau de bord du lean management
  Comment mesurer la performance industrielle ? Exemples pratiques.
• Le Juste à Temps
  Que sont le Juste à Temps, le Kanban, Exemple pratique.
• Le lean Management et le MES
  Le MES Manufacturing Execution System est un ensemble d'outils se positionnant à la frontière entre la gestion de production trop lointaine du terrain, et la supervision technique limitée à la conduite.
• Les livres du lean management
  Une sélection de quelques livres à propos du lean management en français.
• Exemples de tableaux de bord
  Une sélection d'exemples significatifs d'implantation concrète de tableaux de bord sectoriels.
• Ratios de gestion
  Les principaux de ratios de gestion, finances et production utilisables pour les tableaux de bord de l'en entreprise

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