Modele decisionnel

Quel modèle décisionnel pour un système de Business Intelligence efficace ?

Une urgence : passer de la modélisation verticale et hiérarchique à la dimension transversale et coopérative

Trop de concepteurs encore bâtissent des systèmes de Business Intelligence en ne privilégiant que l'aspect technologique.

Ils ne disposent ensuite que de peu de latitude pour évaluer à sa juste valeur la question de la prise de décision effective. Ils se contentent alors de se référer à une modélisation purement académique de la démarche stratégique de l'entreprise.
1. Selon ce modèle, les sphères dirigeantes élaborent une stratégie gagnante et l'expriment sous forme d'un plan rigoureux et immuable. Le plan sera appliqué à la lettre par les opérationnels.
2. Confiants en leur plan, les décideurs exécutifs se contentent de suivre la bonne application et contrôlent les activités des opérationnels à l'aide de données agrégées (système de reporting).
3. Ces agrégats abusivement appelés "indicateurs" n'indiquent en général pas grand chose. Pauvres en "sens", les décideurs ne les utilisent pas pour décider.
A quoi servent-ils ? La question reste posée...

En tout cas, ce n'est pas dans cette voie que l'on trouvera le tant recherché ROI de la Business Intelligence.

En imposant une frontière physique hermétique entre les niveaux exécutifs/opérationnels ou stratégiques/tactiques, le système de business Intelligence ainsi conçu bloque la libre circulation des informations essentielles. N'apportant aucune aide pour le processus de décision, le système de tableaux de bord ne sera pas utilisé.
Malgré la croyance, il n'existe pas de rupture entre les niveaux stratégiques et tactiques (cette croyance a sûrement pour origine une volonté de reproduire les pratiques militaires). Pour être consolidée et validée, la stratégie élaborée doit être en permanence confrontée aux informations essentielles puisées directement sur le terrain. Le plan sera ajusté, modifié, voire refondu en fonction des réalités.
Pour réussir son système de Business Intelligence, il est hautement conseillé de se focaliser sur le processus de décision et d'aborder la question sous un angle transversal.

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