Piloter l'entreprise orientée client

Elaborer le business model ad hoc

" I never think of the future. It comes soon enough." Albert Einstein

Mieux servir les clients pour les attirer et les fidéliser impose une réforme complète de la relation commerciale. La valeur ajoutée doit être mesurable au niveau de chaque maillon de la chaîne de production, depuis le 1er fournisseur jusqu'au client final.

La 1ère révolution tronquée de la net-économie et de l'e-business a permis de mettre en évidence l'importance primordiale de la relation commerciale.
(Est-elle prise en compte dans la nouvelle (r)évolution que vit l'internet Business avec le Web 2.0 ?)
Aujourd'hui, tous les cycles s'accélèrent et les relations au sein de la chaîne commerciale entre fournisseurs, clients et partenaires sont modifiées en profondeur. Les clients finaux dorénavant mieux informés sont aussi plus puissants. Ils disposent des moyens pour faire jouer la concurrence.

L'écoute client

Etre à l'écoute de la demande et intégrer le cycle d'innovation comme centre vital de l'entreprise est incontournable. L'efficacité et la performance de l'entreprise sont ainsi étroitement liées à la qualité des accords de coopération noués avec l'ensemble de ses partenaires (fédérés sur le plan technique pour les producteurs de biens autour de la Supply chain).

Sur un thème connexe

• Performance Marketing
• Tableau de bord Marketing
• Tableau de bord Commercial
• La valeur ajoutée client
• Mesurer la satisfaction client

A lire

Le livre "Les nouveaux tableaux de bord pour les managers" décrit précisément tous les points du pilotage de l'entreprise orientée client. 4ème édition 2008
Les nouveaux tableaux de bord des managers
Le projet décisionnel dans sa totalité
Alain Fernandez
Editions d'Organisation

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