Mieux servir les clients pour les attirer et les fidéliser impose une réforme complète de la relation commerciale. La valeur ajoutée doit être mesurable au niveau de chaque maillon de la chaîne de production, depuis le 1er fournisseur jusqu'au client final.
La 1ère révolution tronquée
de la net-économie et de l'e-business a permis de mettre en évidence
l'importance primordiale de la relation commerciale.
(Est-elle prise en compte dans la nouvelle (r)évolution que vit l'internet Business avec le Web 2.0 ?)
Aujourd'hui,
tous les cycles s'accélèrent et les relations au sein de la chaîne
commerciale entre fournisseurs, clients et partenaires sont modifiées
en profondeur. Les clients finaux dorénavant mieux informés
sont aussi plus puissants. Ils disposent des moyens pour faire jouer la concurrence.
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4ème
édition 2008
Copyright : Alain FERNANDEZ ©1998-2010- Tous droits réservés
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