Piloter l'entreprise orientée client

Elaborer le business model ad hoc

Réformer la relation commerciale

Mieux servir les clients pour les attirer et les fidéliser ne peut rester un simple voeu. La mise en application de cette désormais incontournable règle de survie des entreprises impose une réforme complète de la relation commerciale.

Mesurer la valeur ajoutée

Dans le détail, la valeur ajoutée doit être mesurable au niveau de chaque maillon de la chaîne de production, depuis le 1er fournisseur jusqu'au client final.
L'écoute de ce dernier demeure l'ultime juge de paix. Ces propos, maintes fois répétés depuis un peu plus d'une bonne décennie, méritent d'être mis en perspective afin de passer enfin à la phase concrète. C'est bien ce que propose l'ensemble des sites de ce portail.

La relation commerciale

La 1ère révolution tronquée de la net-économie et de l'e-business a permis de mettre en évidence l'importance primordiale de la relation commerciale.
(Est-elle prise en compte dans la nouvelle (r)évolution que vit l'internet Business avec le Web 2.0 ?)

Aujourd'hui, tous les cycles s'accélèrent et les relations au sein de la chaîne commerciale entre fournisseurs, clients et partenaires sont modifiées en profondeur. Les clients finaux dorénavant mieux informés sont aussi plus puissants. Ils disposent des moyens pour faire jouer la concurrence.

L'écoute client

I never think of the future. It comes soon enough.
Albert Einstein

Etre à l'écoute de la demande et intégrer le cycle d'innovation comme centre vital de l'entreprise est incontournable. L'efficacité et la performance de l'entreprise sont ainsi étroitement liées à la qualité des accords de coopération noués avec l'ensemble de ses partenaires (fédérés sur le plan technique pour les producteurs de biens autour de la Supply chain).

A lire

Le livre "Les nouveaux tableaux de bord pour les managers"
décrit précisément tous les points du pilotage de
l'entreprise orientée client.
Le projet décisionnel en totalité
5ème édition 2011 Eyrolles
Dispo chez les libraires en ligne :
www.amazon.fr, www.eyrolles.com, www.fnac.com

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